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晚安文学www.wawx.net提供的《重生之营销女王的诞生》80-90(第41/46页)
按理?说，路菲菲的工作都已经顺利完成，应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。
但是她躺不平，她看见有赚钱的机会，不下手?就全身?难受。
她站在乱哄哄的办公室门?口，看着接起电话没多久就说“你等一下，我问问”的人，打不了几?个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。
路菲菲找到厂长，直截了当开口：“你们厂这个客服水平，要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”
厂长也在发愁：“哎，没办法，进来的时候，都上?了业务课，有人好学，自己记下来，也会主动?问别人，有人就懒，不遇上?事?就不知道要主动?思考……还有中午休息时间，就没人接电话……一个电话接一两个小时，说话没几?分钟，就在到处打听?区域的货发没发……唉……”
看得出来，他为这件事?也烦很久了，满腹的牢骚与不满。
但是他能做的，也就是给?这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。
完全用的是管流水线工人的t?手?法。
流水线上?的动?作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。
客服线上?的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。
路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给?不同?的人开放不同?的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事?情占用那么长时间也太没意思了。”
她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。
听?到最后?，厂长摆摆手?：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”
路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同?时，一定会带着解决方案。”
建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手?的事?情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。
厂里现在有钱了，厂长给?出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几?家计算机软件公司，让这几?家公司提出各自的方案和报价。
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按理?说，这种事?应该是厂里自己说了算，事?实上?，厂领导也是这么想的。
他们怕路菲菲从中吃回扣。
所?以，他们决定在采购硬件这个大支出上?，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。
他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同?，是从设备到位之后?开始进行的。
梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。
这些软件公司，PPT做得个顶个的好，要动?画有动?画，要特效有特效。
来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听?着都觉得特别好。
问题来了，都是好东西，功能听?起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？
业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给?程序员，让他们实现。
领导们努力憋了半天，才憋出几?个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。
比如在系统里能不能实现考勤管理?。
考勤……那是客服中心最低级的需求了。
全场能提出问题的只有路菲菲。
她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。
那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。
她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。
有几?次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。
领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。
路菲菲就追问：
系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理?的安排上?班人员的数量。
系统能不能自动?算出每天可以放多少个人请假。
如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。
业务员说系统只能做到上?班签到和下班签退，路菲菲说这种普通论坛都能做到的功能，还要加钱？
最后?路菲菲成了沙棘汁厂的嘴替，业务员答应再?回去重新计算报价。
等业务员走后?，路菲菲才不好意思地说：“抱歉，我多嘴了，您这看着办，等软件到位了，我再?来。”
“哎……别别别……”厂长赶紧把她留下：“你得给?我们当采购软件的技术顾问，哎……你不说，我都没觉得有这么多弯弯绕绕……光是算个考勤，就有这么多花样，差点就被他们公司多要钱了。”
路菲菲故作为难：“技术顾问啊？可是，我们签合同?，是从软件到位之后?才开始的哦。”
“那就稍微往前加一点嘛，你还有别的事?情要处理?吗？你都在我们这了，反正又不走……”
路菲菲笑道：“确实，这段时间我都会在这里，不过，对比这么多软件的功能，也挺耗神费事?的，要一家一家的看数据，一家一家的问……”
白干，那是不可能白干的。
合同?期限往前伸了几?天，负责的项目多了一项，路菲菲又多收了两万块的顾问费。
路菲菲亲身?经历过签约前，报了个低价，什么都可以，什么都能做的公司，签约后?，这个要加钱，那个要加钱，或者吹上?天的功能，其实毫无意义，几?百年用不上?一回。
厂长觉得很值，他在听?路菲菲跟业务员的问答中，感觉自己要不是请了路菲菲，会至少多花五十多万买了一堆没什么用的功能。
系统到位之后?，就是人员培训、知识库维护，内部工单流程对接，还有对各种处理?时限的承诺规范。
标准服务用语练起来，这是最简单的部分。
不管处理?的像不像样，至少，装也要装得像样。
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段风得知路菲菲居然收钱去给?厂子搭建客服中心，他满心疑惑：“啊？你不是被他们请去做营销的吗？这也算吗？”
“嗯～～～怎么不算呢～～～”
段风不懂这个梗，他琢磨了半天，吐出一句：“还是没觉得算。”
哎，无趣的老实人。
路菲菲告诉他：“这是打造企业形象，是整体营销的一部分。
你想想，如果你要买手?机，结果听?说，这家公司的售后?乱成一团，提的问题半天没人管，产品质量有问题客户反馈了，但是没人解决……你还会在买这个牌子的手?机吗？”
“道理?是没错……就是怎么感觉这么怪呢？”段风还是觉得成立客服中心跟营销没关系。
路菲菲对他说：“第?一，这事?我能做，第?二，我做这事?能赚钱。所?以，我接了这活，有什么问题吗？”
段风：“好吧，这也算……”
路菲菲“哼”了一声：“为什么不算，我都自己做老板了，还管我有没有跨行抢单。告诉你，我一生气，我就接美术的单，抢你的生意
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